Kritiek uiten of iemand op een fout wijzen is nooit leuk. Maar eens duidelijk is wat mag en kan, blijft terugkoppeling ‘on the spot’ de belangrijkste en meest effectieve vorm van feedback. Wij helpen leidinggevenden om zich hier beter bij te voelen, ook wanneer ze moeite hebben met het geven van positieve, motiverende commentaar.

Eens manager en team vertrouwd zijn met onmiddellijke feedback en samen zoeken naar verbetering, vormen beoordelings- of functioneringsgesprekken geen beproeving meer. Je hoeft immers niet meer stil te staan bij het verleden en kan volop kijken naar ieders verwachtingen voor de toekomst.

Bijzonder constructief bij feedback is het gebruik van het gedragsmodel: je vertrekt van een positieve intentie, benoemt een waarneembaar gedrag en beschrijft het effect ervan. Zo blijf je bij feiten en staan er geen emoties in de weg. Wij kunnen je deze techniek perfect aanleren. Of laat ons je helpen met een 360°-feedback, waarbij indrukken van de chef, collega’s en ondergeschikten – soms zelfs klanten – worden samengebracht.

Ook als er kordaat opgetreden moet worden, kan je rekenen op Let’s Goos om je bij te staan in een beslissing en een respectvol gesprek, bijvoorbeeld bij een ontslag of een interne verschuiving. We hebben daarbij eveneens aandacht voor de betrokken collega’s.

De essentie